为切实提升社会公众金融素养，维护金融消费者合法权益，营造公平公正、诚信有序的市场环境，金融监管总局、中国人民银行、中国证监会、国家网信办决定于2023年9月15日至10月15日联合开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。

在近日举行的“金融消费者权益保护教育宣传月”启动仪式上，金融监管总局党委书记、局长李云泽表示，要牢固树立“为民监管”理念，始终把维护最广大人民群众根本利益作为监管工作的出发点和落脚点，用心用力用情解决人民群众急难愁盼问题，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。

分级分类高效处理投诉

按照《党和国家机构改革方案》，国家金融监督管理总局作为国务院直属机构，统一负责除证券业之外的金融业监管。李云泽说，此次党和国家机构改革把金融消费者权益保护作为一项重要内容，赋予国家金融监管总局统筹负责金融消费者权益保护的重要职责，充分体现了党中央对消保工作的高度重视。

针对如何切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者，李云泽提及五方面工作。一是加快完善适当性管理体系。健全信息披露制度，构建各类金融产品和服务的适当性操作标准，确保把适当的产品通过适当的渠道销售给适当的客户。

二是分级分类高效处理投诉。践行新时代“枫桥经验”“浦江经验”，引领金融系统带着感情做好消保工作，压紧压实金融机构主体责任，加快建设多元化纠纷调处体系，确保民众合理诉求得到及时响应、妥善解决。

三是标本兼治化解突出矛盾。聚焦民众反映强烈的重点领域和薄弱环节，整治突出问题，弥补制度短板，建立健全消保长效机制。

四是多措并举加强宣传教育。开展丰富多样的金融知识宣教活动，用民众喜闻乐见的方式，引导消费者学金融、懂金融、信金融、用金融，不断提高自身权益保护能力。

五是加大打击非法金融活动力度。近期将联合有关方面开展打击非法集资“百日攻坚”专项行动，严肃查处一批重大案件，稳妥处置一批风险隐患，切实守护好民众的“钱袋子”。

“此次活动以‘汇聚金融力量共创美好生活’为主题，目的就是要统筹金融全行业力量，广泛普及金融知识，着力提振金融消费信心，切实增强广大金融消费者的获得感与满意度。”李云泽表示，活动期间，将深入开展“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”等系列宣传活动，出台一系列惠民政策，开展“为民办实事”专项行动。金融消费者权益保护事关千家万户，事关每个人的切身利益。“在此我也呼吁社会各界更加关心消保工作，积极参与到宣传月活动中来，大家携手并肩，合力优化金融生态，大力弘扬金融正能量，共同营造公平公正、诚信有序的良好金融环境。”

各地纷纷开展宣传月活动

当天，各地也开启了辖区内的金融“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。

金融监管总局北京监管局一级巡视员倪卫东在“金融消费者权益保护教育宣传月”活动北京启动仪式上表示，辖内金融机构要紧扣“汇聚金融力量、共创美好生活”活动主题，突出以下三个重点开展工作：一是站稳人民立场；二是突出活动主题；三是凝聚行业力量。

金融监管总局重庆监管局的“金融消费者权益保护教育宣传月”活动内容则主要集中在以下五大方面：一是普及金融知识，传播金融正能量；二是防范非法金融活动，提高金融安全意识；三是倡导理性消费理念，树立价值投资观念；四是开展诚信文化建设，促进市场公平有序；五是办好为民实事，回应社会关切。

金融监管总局厦门监管局则从强化组织部署、举办启动仪式、打造宣传品牌等方向，指导行业协会和银行保险机构集中开展宣传报道，形成教育宣传合力。

北京金融业相关代表亦表示，做好消费者权益保护工作，不仅对提升消费者满意度、提振金融消费信心、维护金融安全稳定、营造公平金融环境等具有积极意义，也是金融机构自身防范和化解金融风险、实现稳健可持续发展的内在需求。

《每日经济新闻》记者注意到，中国人寿、中国人保、中国太保、中国平安、中国工商银行、中国银河证券、交通银行、浦发银行等多个金融机构及其分公司也于当天开启了金融消费者权益保护教育宣传活动，通过线上线下结合向广大金融消费者普及基础金融知识、提示金融风险、倡导理性消费和价值投资观念。

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